PROSERCOM TEPIC

El Tiempo en Tepic

Help desk

Prosercom provee servicios de Help desk, Service desk o Mesa de ayuda, listos para usarse. Atendemos a clientes de todo México.

¿Cómo beneficia un servicio de Help desk a tu Empresa?

Ofrece a los usuarios todos los canales posibles para obtener ayuda.

Brinda información que requieren acerca de los servicios de TI.

Asiste de manera efectiva.

Soluciona problemas con el uso de la tecnología.

Da seguimiento a incidentes y peticiones de usuarios, mediante un sistema profesional de tickets.

Desarrolla una base de conocimientos de problemas frecuentes, soluciones, necesidades y preferencias.

Evalúa la satisfacción de usuarios.

Beneficios al contratar los servicios de Help Desk, Service Desk o Mesa de Ayuda con Prosercom:

Implementación inmediata.

Cobertura 24 x 7 x 365.

Servicio de alta calidad desde el inicio.

Acceso inmediato a agentes e ingenieros certificados.

Aplicación inmediata de mejores prácticas y herramientas

Cero inversión en oficinas, mobiliario, infraestructura, servidores, sistemas de comunicaciones, software, etc.

Nuestros ingenieros se convierten en una extensión de su departamento de sistemas, liberando a su personal de TI para que puedan enfocarse en proyectos estratégicos.

Mantenimiento Preventivo

El mantenimiento Preventivo del computador puede tener uno o varios procesos que generalmente tienen una duración entre 1 a 6 horas, dependiendo de la cantidad de procesos a realizar y según la necesidad o el estado del mismo.

Estos se realizan para solucionar y prevenir fallas operativas de software o hardware; cambio o instalaciones de nuevos componentes de hardware; configuraciones de correos electrónicos, internet y conexiones a la red.

- Limpieza interior del pc.
- Limpieza de teclado, mouse y otros periféricos.
- Limpieza de unidades ópticas CD-ROM, CD-RW, DVD.
- Limpieza de la superficie exterior del pc.
- Eliminación de temporales y archivos perdidos y corruptos.
- Desfragmentación de discos.
- Actualización de antivirus.

- Configuración de drivers de periféricos.

Correctivo

El mantenimiento correctivo del computador se realiza para solucionar fallas operativas de software o hardware, cambio instalación de nuevos componentes de hardware y cuando la presencia de un virus afecta el desempeño del computador.

El mantenimiento correctivo generalmente tiene una duración de 3 a 5 horas dependiendo de la rapidez del computador.

- Formateo del computador.
- Eliminación de virus y/o spyware.
- Reinstalación del sistema.
- Configuración de drivers de periféricos.
- Configuración y conexión a la red.

- Configuración a internet y correos electrónicos.

Redes

- Diseño e implantación de redes LAN.
- Redes inalámbricas.
- Cableado.
- Mantenimiento.
- Configuración de routers.
- Asesoría para el desempeño de su red.

Recuperación

- Recuperación de archivos borrados.
- Recuperación de data en discos duros. - Respaldo de Informacion.

Servicio Técnico

-Ensamblaje de equipos.
- Instalación de componentes.
- Actualización de software.
- Instalación del sistema operativo.
- Instalación de programas. - Detección y eliminación de virus y/o spyware